Les innovations retail design qui améliorent les parcours clients
En 2024, le secteur du retail design a vu se généraliser plusieurs innovations. Celles-ci ont transformé l’expérience client. Voici quatre des innovations les plus notables :
1.Magasins Phygitaux Améliorés
Les technologies numériques se sont intégrées de plus en plus dans les magasins physiques, créant ainsi des expériences phygitales. Les magasins utilisent des outils comme la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV). Ces technologies permettent aux clients de visualiser les produits dans différents contextes ou de personnaliser les articles avant l’achat. De plus, les bornes interactives et les miroirs intelligents ont gagné en popularité. Elles offrent des recommandations personnalisées et rendent l’expérience d’achat plus immersive.
- Nike a intégré des technologies de RA dans ses magasins, permettant aux clients de visualiser des chaussures et des vêtements, d’essayer virtuellement des produits et de recevoir des recommandations personnalisées grâce à des bornes interactives.
- Sephora a amélioré ses miroirs intelligents pour offrir une expérience de maquillage virtuel en Réalité Augmentée (RA). Les clients peuvent ainsi essayer différents produits de beauté sans avoir à les appliquer physiquement.
2. Systèmes de Paiement Frictionless
Les innovations dans les systèmes de paiement ont rendu l’achat plus rapide et fluide. Les solutions sans contact, comme les paiements par reconnaissance faciale, les QR codes et les applications mobiles, sont désormais courantes. Par ailleurs, certains magasins, comme ceux d’Amazon Go, fonctionnent sans caisse. Les clients peuvent y prendre des produits et sortir sans passer par la caisse. Cela est possible grâce à des capteurs et des technologies d’intelligence artificielle.
Amazon a continué à développer et étendre ses magasins Amazon Go. Ce concept innovant où les clients peuvent entrer, prendre les produits qu’ils souhaitent et sortir sans passer par une caisse, grâce à une combinaison de capteurs et d’intelligence artificielle.
- H&M a introduit des paiements par reconnaissance faciale dans certains de ses magasins en Asie, permettant aux clients de régler leurs achats sans contact physique ni carte bancaire.
3.Personnalisation Accrue grâce à l’IA
En 2024, l’intelligence artificielle a révolutionné la personnalisation de l’expérience client. Les retailers exploitent des algorithmes avancés pour analyser les comportements d’achat. Cela leur permet de proposer des recommandations ultra-personnalisées en temps réel. De plus, les chatbots et assistants virtuels, alimentés par l’IA, rendent le service client plus réactif. Ils répondent aux besoins spécifiques des clients, que ce soit en ligne ou en magasin.
Zara utilise des algorithmes d’IA pour analyser les comportements d’achat en ligne et en magasin, offrant des recommandations de produits personnalisées et optimisant les stocks en fonction des préférences des clients.
- North Face a développé un chatbot alimenté par l’Intelligence Artificielle (IA) qui interagit avec les clients en ligne et en magasin, fournissant des recommandations personnalisées basées sur les conditions météorologiques locales et les activités prévues.
CONCLUSION
Ces innovations ont non seulement amélioré l’efficacité opérationnelle des retailers, mais ont aussi enrichi l’expérience d’achat des clients, rendant celle-ci plus interactive, personnalisée et agréable.